Condiciones generales de venta
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Estas condiciones regulan las compras realizadas en https://dossantosdistribuidor.com/ por:
- Titular: Ismael Santos Oujeghnine, autónomo
- NIF: 76741949-B
- Nombre comercial: Dos Santos Distribuidora
- Domicilio: Cam. de la Fuente de la Mora, 7, Hortaleza, 28050 Madrid, España
- Correo electrónico: info@dossantosdistribuidor.com
- Teléfono y WhatsApp: +34 642 09 18 76
2. Ámbito de aplicación
El sitio web comercializa envases, bolsas, papel, film, productos de limpieza y otros artículos para hostelería, restauración, comercio y uso profesional.
Estas condiciones se aplican tanto a consumidores y usuarios como a empresas y profesionales. Cuando una cláusula tenga un régimen distinto para consumidores, se indicará expresamente. Nada de estas condiciones limita los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumidores.
3. Información de los productos
Las fichas muestran las características, imágenes, unidades, precio y disponibilidad que constan en el momento de la compra. Puede haber pequeñas variaciones de color, acabado, embalaje o presentación por razones de fabricación, lote o visualización en pantalla.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, descripción, unidades o disponibilidad, Dos Santos Distribuidora podrá corregirlo. Si el error afecta a un pedido ya realizado, informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá continuar con el precio correcto o cancelar y reembolsar la operación.
4. Precios, impuestos y gastos
El precio total aplicable, incluidos los impuestos que correspondan y los gastos de envío, se mostrará antes de que el cliente confirme el pedido. Los gastos de transporte pueden variar según destino, peso, volumen, número de bultos y tipo de servicio.
El envío es gratuito para pedidos de 200 € o más con entrega en la Península, conforme a las condiciones y al cálculo que muestre el carrito. Esta gratuidad no se aplica automáticamente a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos fuera de la Península, cuyos costes se calcularán durante la compra.
5. Cómo se realiza el pedido
El cliente selecciona los productos, revisa el carrito, facilita los datos de facturación y entrega, elige el método de pago y confirma el pedido después de aceptar estas condiciones y la política de privacidad.
Antes de confirmar, el cliente puede corregir los datos introducidos. La confirmación enviada por correo electrónico acredita la recepción del pedido. El contrato se entenderá perfeccionado cuando el pago haya sido autorizado y Dos Santos Distribuidora haya aceptado el pedido, salvo que exista un error manifiesto o una causa justificada de no disponibilidad.
El cliente debe facilitar datos exactos y mantenerlos actualizados. Dos Santos Distribuidora no responde de retrasos o costes derivados de una dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.
6. Métodos de pago
Los métodos disponibles se muestran en la pantalla de pago. La tienda utiliza Stripe como pasarela y puede ofrecer tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay cuando estén disponibles en el dispositivo y la configuración de Stripe. También puede ofrecer Klarna como opción de pago aplazado si aparece habilitada en el checkout.
La aprobación, fraccionamiento, comisiones y condiciones de Klarna dependen exclusivamente de Klarna. Dos Santos Distribuidora no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria.
PayPal, Amazon Pay u otros métodos solo estarán disponibles si aparecen expresamente habilitados en la pantalla de pago. El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado.
7. Entrega
Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente. El plazo habitual publicado para envíos nacionales peninsulares es de 24 a 72 horas laborables desde la preparación y salida del pedido, sin perjuicio de ampliaciones por peso, volumen, destino, incidencias logísticas o fuerza mayor.
Antes de finalizar la compra se informa del coste de transporte aplicable. En pedidos voluminosos o pesados, la entrega podrá realizarse a pie de calle, portal, muelle o punto accesible para el transportista.
Si el cliente no está disponible, facilita una dirección incorrecta o rechaza injustificadamente el pedido, los costes razonables de devolución, reexpedición o nuevos intentos podrán repercutirse cuando proceda.
8. Recepción e incidencias
El cliente debe revisar el estado exterior del envío. Si observa golpes, roturas, humedad o manipulación, debe dejar constancia en el albarán y comunicarlo cuanto antes, aportando fotografías del embalaje, etiqueta, producto y número de pedido. Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan por falta de conformidad, daños o defectos.
9. Desistimiento, devoluciones y garantía
Los consumidores disponen del derecho de desistimiento y de los derechos de garantía o falta de conformidad previstos en la normativa aplicable. El procedimiento, plazos, gastos y exclusiones se explican en la página Cambios, devoluciones y garantía de devolución.
Las empresas y profesionales no disponen del derecho legal de desistimiento propio de los consumidores, salvo que se pacte expresamente o que resulte aplicable otra norma. Sí podrán reclamar productos incorrectos, dañados o no conformes conforme a la ley y a lo acordado en el pedido.
10. Atención y reclamaciones
Las consultas, reclamaciones y solicitudes de devolución pueden enviarse a info@dossantosdistribuidor.com, indicando nombre o razón social, número de pedido, producto afectado, descripción del problema y datos de contacto.
11. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de privacidad. El uso de cookies se explica en la Política de cookies y se gestiona mediante el panel de consentimiento del sitio web.
12. Modificación de las condiciones
Dos Santos Distribuidora podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios normativos, técnicos o comerciales. La versión aplicable será la publicada cuando se realice el pedido.
13. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores, normalmente los de su domicilio.
Cuando el cliente sea una empresa o profesional y la ley permita pactar jurisdicción, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.