En 2Santos Distribuidora preparamos y enviamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online con el objetivo de que recibas tus productos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
Trabajamos con empresas de transporte especializadas en paquetería y mercancía profesional. La agencia de transporte podrá variar en función del destino, volumen, peso del pedido o necesidades logísticas, siempre buscando la opción más adecuada para el cliente.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- Península
- Islas Baleares
- Canarias
- Ceuta y Melilla
- Países de la Unión Europea disponibles durante el proceso de compra
Los gastos de envío y métodos disponibles se calcularán automáticamente en el carrito o en la página de finalizar compra, según la dirección de entrega, peso, volumen y características del pedido.
Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24/72 horas laborables desde la preparación y salida del pedido, para envíos nacionales peninsulares.
En determinados destinos, productos voluminosos, pedidos de gran peso, campañas de alta demanda, incidencias logísticas o causas ajenas a 2Santos Distribuidora, el plazo de entrega podría ampliarse.
Cuando no se especifique un plazo concreto, la normativa de consumo establece que la entrega debe realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, salvo que se haya pactado otro plazo con el cliente.
Coste del transporte
El coste del transporte se calcula automáticamente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El importe puede variar en función de:
- Destino de entrega
- Peso total del pedido
- Volumen de los productos
- Número de bultos
- Tipo de servicio contratado
- Posibles recargos por zona o transporte especial
El cliente podrá revisar siempre el coste final del envío antes de realizar el pago.
Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega son correctos y completos, incluyendo:
- Nombre y apellidos o razón social
- Dirección completa
- Código postal
- Localidad y provincia
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
En caso de error en la dirección facilitada por el cliente, los gastos derivados de una nueva entrega, devolución o reexpedición podrán ser asumidos por el cliente.
Presencia en la dirección de entrega
El destinatario o una persona autorizada deberá estar disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido.
En algunos casos, la empresa de transporte podrá contactar con el cliente para facilitar la entrega, aunque no podemos garantizar que el transportista realice llamadas previas en todos los envíos.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o causas imputables al cliente, la agencia de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para su gestión.
Entrega de productos voluminosos o pesados
Algunos productos de nuestro catálogo pueden tener un peso o volumen elevado, especialmente en pedidos de cajas, sacos, rollos, envases, papel, film, productos de limpieza o compras al por mayor.
En pedidos voluminosos o de difícil manipulación, la entrega podrá realizarse a pie de calle, portal, muelle de descarga o punto accesible para el transportista, especialmente cuando existan limitaciones de acceso, escaleras, ausencia de ascensor o restricciones logísticas.
El cliente deberá prever los medios necesarios para la recepción y manipulación interna de la mercancía cuando el pedido lo requiera.
Ausencia durante la entrega
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un segundo intento o facilitar instrucciones para coordinar la recepción del pedido.
Si el pedido no puede entregarse por causas no imputables a 2Santos Distribuidora, como ausencia reiterada, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de respuesta del cliente, el pedido podrá ser devuelto a origen.
En ese caso, los gastos de transporte, devolución, reexpedición o gestión logística derivados de la incidencia podrán ser descontados del importe a reembolsar o reclamados al cliente, salvo que la incidencia sea responsabilidad directa de 2Santos Distribuidora o de la agencia de transporte.
Revisión del pedido al recibirlo
El cliente debe revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el pedido llega con daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación evidente o cualquier incidencia apreciable, recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a 2Santos Distribuidora lo antes posible.
Para poder gestionar correctamente una incidencia, será necesario conservar:
- Embalaje original
- Etiqueta de transporte
- Fotografías del paquete
- Fotografías del producto afectado
- Número de pedido
Incidencias de transporte
Si detectas una incidencia en la entrega, puedes contactar con nosotros indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Analizaremos el caso y, si procede, gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte.
Las incidencias deberán comunicarse lo antes posible desde la recepción del pedido para poder realizar una gestión eficaz con la agencia de transporte.
Cancelación de pedidos no enviados
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, expedido o entregado a la empresa de transporte.
Para solicitar la cancelación, deberá contactar con 2Santos Distribuidora indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación.
Cancelación de pedidos ya enviados
Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones o ha sido entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelar el envío de forma inmediata.
En ese caso, si el cliente desea desistir o devolver el pedido, se aplicarán las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones y en las condiciones generales de compra.
Información sobre gastos de envío
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio total del pedido, incluyendo los gastos de envío aplicables. La normativa de consumo exige que el comprador conozca los gastos asociados al envío antes de completar la compra.
Contacto para incidencias de envío
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los medios indicados en la página de contacto de la tienda.
Te recomendamos incluir siempre:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Teléfono de contacto
- Dirección de entrega
- Descripción de la incidencia