1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados por:
Responsable: Ismael Santos Oujeghnine
NIF: 76741949-B
Nombre comercial: 2Santos Distribuidora
Domicilio: Cam. de la Fuente de la Mora, 7, Hortaleza, 28050 Madrid, España
Teléfono: +34 642 09 18 76
WhatsApp: +34 642 09 18 76
Correo electrónico: info@dossantosdistribuidor.com
Sitio web: https://dossantosdistribuidor.com
En adelante, el responsable del tratamiento será denominado 2Santos Distribuidora.
La AEPD recomienda que la información de privacidad incluya, como mínimo, los apartados de responsable, finalidad, legitimación, destinatarios y derechos del usuario.
2. Finalidad de esta política de privacidad
La presente política de privacidad tiene como finalidad informar de forma clara y transparente sobre cómo 2Santos Distribuidora recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios, clientes y personas que interactúan con el sitio web.
Esta política se aplica a los datos personales recogidos a través de:
- Formularios del sitio web.
- Proceso de compra online.
- Registro de cliente, si existiera.
- Comunicaciones por correo electrónico.
- Comunicaciones por teléfono o WhatsApp.
- Solicitudes de información, presupuesto o atención comercial.
- Gestión de pedidos, pagos, facturación y envíos.
- Gestión de devoluciones, incidencias o reclamaciones.
- Herramientas de analítica, cookies o tecnologías similares, cuando proceda.
3. Datos personales que podemos tratar
Según la relación que el usuario mantenga con 2Santos Distribuidora, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Nombre y apellidos.
- Razón social o nombre comercial.
- NIF, CIF o documento identificativo.
- Dirección de facturación.
- Dirección de envío.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Datos de contacto facilitados por el usuario.
- Datos del pedido.
- Productos comprados.
- Importe de compra.
- Método de pago utilizado.
- Información necesaria para la facturación.
- Comunicaciones mantenidas con el cliente.
- Datos necesarios para resolver incidencias, devoluciones o reclamaciones.
- Dirección IP, identificadores online, datos de navegación y cookies, cuando proceda.
2Santos Distribuidora no solicita ni trata categorías especiales de datos personales, como datos de salud, ideología, religión, orientación sexual, afiliación sindical o datos biométricos.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
4.1. Gestión de pedidos
Tratamos los datos del cliente para tramitar la compra realizada en la tienda online, preparar el pedido, enviar confirmaciones, gestionar el envío, atender incidencias y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial.
4.2. Facturación y obligaciones legales
Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, conservar documentación comercial, gestionar obligaciones contables, fiscales y administrativas, así como atender posibles requerimientos de autoridades públicas.
4.3. Atención al cliente
Tratamos los datos facilitados por el usuario para responder consultas, solicitudes de información, presupuestos, dudas sobre productos, incidencias, garantías, devoluciones, cambios o reclamaciones.
4.4. Gestión de pagos
Los pagos realizados en la tienda online pueden gestionarse mediante proveedores externos, como Stripe, y métodos asociados como tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Klarna o enlaces de pago.
2Santos Distribuidora no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente. Los datos de pago son tratados directamente por la pasarela o proveedor de pago correspondiente.
4.5. Gestión de envíos
Tratamos los datos necesarios para entregar los pedidos, incluyendo nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos del pedido.
Estos datos podrán ser comunicados a empresas de transporte o logística para realizar la entrega.
4.6. Comunicaciones por WhatsApp, teléfono o correo electrónico
Si el usuario contacta por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, trataremos los datos facilitados para responder la consulta, gestionar la solicitud y mantener la comunicación necesaria con el usuario o cliente.
En el caso de WhatsApp, el usuario debe tener en cuenta que la comunicación se realiza a través de una plataforma externa.
4.7. Comunicaciones comerciales
2Santos Distribuidora solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista consentimiento del usuario o una base jurídica que lo permita.
El usuario podrá darse de baja o retirar su consentimiento en cualquier momento.
4.8. Analítica web y cookies
El sitio web puede utilizar cookies y herramientas de analítica para conocer el uso de la web, mejorar la experiencia del usuario, medir visitas, analizar el rendimiento del sitio y optimizar los servicios.
El uso de cookies no técnicas se realizará conforme al consentimiento del usuario, cuando sea necesario.
5. Base jurídica del tratamiento
Las bases jurídicas que permiten tratar los datos personales son las siguientes:
5.1. Ejecución de un contrato
Aplicable cuando el tratamiento es necesario para gestionar una compra, preparar un pedido, emitir confirmaciones, realizar envíos, tramitar devoluciones o prestar el servicio solicitado por el cliente.
5.2. Cumplimiento de obligaciones legales
Aplicable para obligaciones fiscales, contables, facturación, conservación de documentación, atención de requerimientos legales o administrativos.
5.3. Consentimiento del usuario
Aplicable cuando el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales, acepta cookies no necesarias o facilita datos mediante formularios para finalidades específicas.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
5.4. Interés legítimo
Aplicable para la prevención del fraude, seguridad del sitio web, atención de consultas relacionadas con productos o servicios, gestión de clientes existentes y mejora de la experiencia de compra, siempre respetando los derechos y libertades del usuario.
La AEPD recuerda que todo tratamiento de datos debe apoyarse en una base de legitimación adecuada conforme al RGPD.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos.
En particular:
- Los datos de pedidos se conservarán mientras sea necesario para gestionar la compra, garantía, devolución o reclamación.
- Los datos de facturación se conservarán durante los plazos legalmente exigidos por la normativa fiscal y contable.
- Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.
- Los datos relacionados con posibles responsabilidades legales se conservarán durante los plazos de prescripción aplicables.
Una vez cumplidos dichos plazos, los datos serán bloqueados o eliminados conforme a la normativa aplicable.
7. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar la relación comercial.
Podrán acceder a los datos, entre otros:
- Proveedores de alojamiento web.
- Proveedores de mantenimiento técnico.
- Pasarelas de pago, como Stripe.
- Proveedores de financiación o pago aplazado, como Klarna, cuando el usuario elija este método.
- Entidades bancarias o proveedores de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Asesoría fiscal, contable o legal.
- Administración tributaria u otros organismos públicos cuando exista obligación legal.
- Herramientas de analítica, medición o marketing, cuando proceda y el usuario lo haya autorizado.
Estos terceros tratarán los datos conforme a sus propias condiciones cuando actúen como responsables independientes, o conforme a contrato de encargado del tratamiento cuando actúen por cuenta de 2Santos Distribuidora.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por el sitio web pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se realizarán con las garantías adecuadas previstas en la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
Esto puede afectar, entre otros, a servicios tecnológicos, herramientas de analítica, proveedores de pago, servicios de mensajería o plataformas externas utilizadas por el usuario.
9. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: permite conocer qué datos personales tratamos.
- Derecho de rectificación: permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
- Derecho de oposición: permite oponerse a determinados tratamientos.
- Derecho de limitación del tratamiento: permite solicitar que se limite el tratamiento de los datos.
- Derecho de portabilidad: permite recibir los datos en un formato estructurado, cuando proceda.
- Derecho a retirar el consentimiento: permite retirar el consentimiento prestado previamente.
El RGPD reconoce estos derechos a las personas interesadas en relación con el tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
Correo electrónico: info@dossantosdistribuidor.com
Dirección postal: Cam. de la Fuente de la Mora, 7, Hortaleza, 28050 Madrid, España
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y acompañarse, cuando sea necesario, de una copia de un documento acreditativo de identidad.
10. Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de presentar una reclamación, recomendamos contactar con 2Santos Distribuidora para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con el tratamiento de datos personales.
11. Seguridad de los datos
2Santos Distribuidora adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema informático o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, dispositivos y canales de comunicación.
12. Veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de facilitar datos falsos, inexactos, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.
2Santos Distribuidora podrá rechazar pedidos, solicitudes o registros cuando detecte datos falsos, incompletos o fraudulentos.
13. Datos de terceros
Si el usuario facilita datos personales de terceros, garantiza que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que ha informado previamente a dichas personas sobre el contenido de esta política de privacidad.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando el cliente facilita datos de otra persona para recibir un pedido, gestionar una entrega o tramitar una factura.
14. Menores de edad
El sitio web no está dirigido a menores de edad.
Los menores no deberán facilitar datos personales ni realizar compras sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
2Santos Distribuidora podrá cancelar pedidos o solicitudes cuando tenga conocimiento de que han sido realizados por menores sin autorización suficiente.
15. Redes sociales
2Santos Distribuidora puede contar con perfiles en redes sociales.
Cuando el usuario interactúe con dichos perfiles, el tratamiento de datos se regirá también por las condiciones, políticas de privacidad y configuración de privacidad de la red social correspondiente.
2Santos Distribuidora tratará los datos de los usuarios que interactúen con sus perfiles únicamente para gestionar dicha interacción, responder mensajes, consultas o comentarios y mantener la relación con la comunidad.
16. Formularios del sitio web
Los formularios del sitio web podrán recoger datos personales necesarios para responder consultas, gestionar solicitudes, preparar presupuestos o atender incidencias.
Los campos obligatorios se indicarán como tales. Si el usuario no facilita los datos requeridos, es posible que no podamos atender correctamente la solicitud.
El envío de un formulario implica que el usuario ha leído y acepta esta política de privacidad.
17. Newsletter y comunicaciones comerciales
En caso de habilitarse una newsletter o comunicaciones comerciales, el usuario deberá prestar su consentimiento, salvo que exista otra base jurídica aplicable.
El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en las comunicaciones o contactando con 2Santos Distribuidora.
18. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros.
Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento de la web y de la tienda online. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización se utilizarán solo cuando corresponda y conforme al consentimiento del usuario.
La información completa sobre el uso de cookies deberá estar disponible en la Política de cookies del sitio web.
19. Modificación de la política de privacidad
2Santos Distribuidora se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será la publicada en cada momento en el sitio web.
20. Contacto en materia de privacidad
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con:
2Santos Distribuidora
Responsable: Ismael Santos Oujeghnine
NIF: 76741949-B
Domicilio: Cam. de la Fuente de la Mora, 7, Hortaleza, 28050 Madrid, España
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